Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Levanduľová lúka, s. r. o. ako predávajúcim a zákazníkmi pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.levandulovaluka.sk.
I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej aj "VOP") sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:
Obchodné meno: Levanduľová lúka, s.r.o.
Sídlo: Vážska 4829/65A, 926 01 Sereď, Slovenská republika
Zápis v registri: Okresný súd Trnava, oddiel Sro, vložka číslo 60011/T
IČO: 57 051 470
DIČ: 2122561496
IČ DPH: SK2122561496
Predávajúci nie je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/.
(ďalej aj "Predávajúci") a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru alebo služieb ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákonov: zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
1.1.1. E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:
E-mail: levandulovaluka@gmail.com
Tel. č.: 09015 160 864
1.1.2. Adresa na zasielanie písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a pod. je:
Levanduľová lúka, s.r.o., Vážska 4829/65A, 926 01 Sereď, Slovenská republika.
1.2. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Predávajúcim.
1.3. Pojem Internetový obchod je totožný s pojmom Elektronický obchod a s pojmom Webové sídlo.
1.4. Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku najmä využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.
1.5. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho nekonal v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
1.6. Na zmluvné vzťahy s Kupujúcimi, ktorí vystupujú v postavení právnických osôb, resp. fyzických osôb – podnikateľov, ktoré konajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
1.7. Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi Predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a spotrebiteľa.
1.8. Pojem Kúpna zmluva zahŕňa kúpnu zmluvu na produkty a zmluvu o dodaní služby.
1.9. Produkty (ďalej aj "Veci" alebo "Výrobky") sú tovary alebo služby, ktoré sú určené na predaj a zároveň sú zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.
1.10. Predávajúci je súčasne prevádzkovateľom elektronického systému, prostredníctvom ktorého prevádzkuje webové sídlo na doméne www.levandulovaluka.sk.
1.11. Príslušným orgánom vykonávajúcim dozor nad zákonnosťou v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Trhová 243/2, 917 01 Trnava, Slovenská republika.
Telefón: 033/551 26 56
E-mail: tt@soi.sk
Podávanie podnetov Slovenskej obchodnej inšpekcii
1.12. Sťažnosti alebo podnety môže Kupujúci adresovať aj priamo Predávajúcemu na adresu uvedenú v bode 1.1.2. týchto VOP. Predávajúci zároveň odporúča Kupujúcim, aby sťažnosti a podnety adresovali na e-mailovú adresu: elektroplus@elektroplus.sk.
Akákoľvek sťažnosť alebo podnet bude Predávajúcim posúdená a vybavená do 10 pracovných dní od jej prijatia. O jej vybavení Predávajúci informuje Kupujúceho rovnakou formou, akou Kupujúci sťažnosť alebo podnet doručil.
1.13. V zmysle § 3 ods. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Z. z. Predávajúci informuje spotrebiteľa, že neexistujú žiadne špeciálne príslušné kódexy správania, ku ktorým sa Predávajúci zaviazal.
II. Objednávka produktu – uzavretie kúpnej zmluvy
2.1. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho je odoslanie objednávky produktov Kupujúcim realizované najmä využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.
2.2. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Predávajúcim dochádza momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú si zvolil v procese vytvárania objednávky.
2.3. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká najmä splnením všetkých záväzkov Predávajúceho a Kupujúceho.
2.3.1. Kúpna zmluva môže zaniknúť aj v iných právnym poriadkom Slovenskej republiky vymedzených prípadoch, najmä dohodou zmluvných strán alebo odstúpením od zmluvy zo strany spotrebiteľa.
2.4. Predávajúci informuje Kupujúceho, že objednanie produktov je spojené s povinnosťou platby, a to formou, ktorú si Kupujúci zvolil.
III. Kúpna cena a platobné podmienky
3.1. Cena tovarov a služieb objednávaných prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho (ďalej len "kúpna cena") je uvedená samostatne pre každý produkt a je platná v momente vytvorenia objednávky Kupujúcim.
3.2. Základným platidlom je mena euro.
3.3. Kúpna cena tovarov alebo služieb uvedených na Webovom sídle Predávajúceho je celková cena vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, pričom je zreteľne uvedená na Webovom sídle Predávajúceho.
3.3.1. V kúpnej cene tovarov alebo služieb nie sú zahrnuté dopravné náklady ani iné náklady súvisiace s dodaním produktov.
IV. Spôsoby platby
4.1. Za tovar a služby na Webovom sídle Predávajúceho môžete platiť týmito spôsobmi:
- 4.1.1. Platba formou dobierky.
- 4.1.2. Platba bankovou kartou prostredníctvom platobnej brány.
- 4.1.3. Platba pri osobnom prevzatí.
V. Dodanie produktov
5.1. V prípade, ak si Kupujúci zvolil ako formu platby za objednávku platbu dobierkou, Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať Kupujúcemu produkty v lehote najneskôr do 90 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.
5.1.1. V prípade, ak si Kupujúci zvolil inú formu platby ako dobierku, Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať produkty najneskôr do 90 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy a zaplatenia celkovej ceny objednávky.
Zvyčajná lehota, keď Predávajúci expeduje produkty skladom, je 1 pracovný deň odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy alebo zaplatenia celkovej ceny objednávky.
5.2. Miestom dodania objednaného produktu je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke.
5.3. Dodanie produktu Predávajúci uskutoční vlastnými prostriedkami alebo prostredníctvom tretích osôb (prepravných a zásielkových spoločností).
5.4. Dodanie produktu je uskutočnené jeho prevzatím Kupujúcim alebo ním splnomocnenou osobou.
5.5. Predávajúci môže zaslať okamžite dostupný tovar a zvyšnú časť objednávky doručiť dodatočne, ak Kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady a s takýmto postupom súhlasí.
5.6. Predávajúci je povinný dodať produkty v objednanom množstve a kvalite spolu s príslušnými dokladmi.
VI. Prevzatie produktu
6.1. Nebezpečenstvo poškodenia produktu a zodpovednosť za škodu na produkte prechádza na Kupujúceho až jeho riadnym prevzatím. Predávajúci odporúča Kupujúcemu pri preberaní skontrolovať objednávku.
6.2. Vlastnícke právo k produktom prechádza na Kupujúceho ich riadnym prevzatím.
6.3. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny objednávky od Kupujúceho.
VII. Prepravné – spôsoby dopravy produktov a cena za ich dopravu
7.1. Spôsoby dopravy a cena za dopravu objednaných produktov:
7.1.1. Formy dopravy:
- 7.1.1.1. Kuriérska služba v prípade objednávky s celkovou hmotnosťou produktov do 50 kg.
- 7.1.1.2. Kuriérska služba / paletová preprava v prípade objednávky s celkovou hmotnosťou produktov 50 kg a vyššou.
- 7.1.1.3. Osobný odber.
7.1.2. Ceny za dopravu:
7.1.2.1. Predávajúci informuje Kupujúceho o cenách za jednotlivé formy dopravy na webovom sídle v priebehu nákupného procesu, pred uzavretím kúpnej zmluvy v časti voľby dopravy, nakoľko cenu za dopravu nie je možné určiť pred určením adresy dodania produktov.
VIII. Odstúpenie Kupujúceho od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu
8.1. Ak Predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Z. z., spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho do 14 dní odo dňa:
- Prevzatia tovaru v prípade zmlúv, predmetom ktorých je predaj tovaru.
- Uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
- Uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči.
- Poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.
- Predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
- Predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.
- Predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
- Predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak bol ochranný obal porušený.
- Predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
- Predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy a závisí od pohybu cien na trhu.
- Vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, za podmienok stanovených zákonom.
- Predaj zvukových, obrazových alebo zvukovoobrazových záznamov či počítačového softvéru v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil.
- Predaj periodickej tlače s výnimkou predplatného a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale.
- Poskytnutie ubytovacích, prepravných, stravovacích alebo voľnočasových služieb v dohodnutom čase alebo lehote.
- Poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a jeho poučením o strate práva na odstúpenie.
8.1.1. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovary dodávajú oddelene, rozhodujúce je prevzatie posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov prevzatie posledného dielu a pri opakovanom dodávaní prevzatie prvého tovaru.
8.1.2. Ak Predávajúci poskytol informácie o práve na odstúpenie dodatočne, najneskôr do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty, lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa dodatočného splnenia informačnej povinnosti.
8.1.3. Ak Predávajúci neposkytol informácie ani v dodatočnej lehote, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia jej plynutia.
8.1.4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
8.2. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby.
8.3. Spotrebiteľ je povinný oznámiť odstúpenie od kúpnej zmluvy najneskôr v posledný deň určenej lehoty Predávajúcemu. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty na adresu:
Levanduľová lúka, s.r.o., Vážska 4829/65A, 926 01 Sereď, Slovenská republika.
8.4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom nosiči. Na uplatnenie práva stačí jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.
8.4.1. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, ruší sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej odstúpil, za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
8.5. Odstúpením od zmluvy sú si zmluvné strany povinné vrátiť navzájom poskytnuté plnenia. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
8.6. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu využiť formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorý je voľne prístupný na Webovom sídle Predávajúceho.
8.7. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu, ak Predávajúci nesúhlasil s ich znášaním alebo ak sa neuplatní zákonná výnimka.
8.8. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane príslušných nákladov na dopravu.
8.9. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.
8.10. Zásielky zaslané v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy ako dobierka nebudú Predávajúcim prevzaté. Kupujúcemu sa odporúča zasielať zásielky doporučene alebo obdobnou formou bez uvedenia sumy dobierky.
8.11. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo poverenej osobe, ak zákon alebo dohoda neustanovuje inak.
8.12. Uplatnenie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy nesmie mať za následok vznik ďalších nákladov ani iných povinností pre spotrebiteľa nad rámec zákona.
8.13. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby vymedzené v § 7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014 Z. z.
Konkrétne:
8.14. V prípade odstúpenia od zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi finančné prostriedky rovnakou formou, akou ich prijal. Zmena formy vrátenia je možná len so súhlasom spotrebiteľa.
8.15. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred doručením tovaru alebo preukázaním jeho zaslania späť, ak nenavrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
8.16. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o službách a pred začatím poskytovania služieb udelil výslovný súhlas, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
8.17. Spotrebiteľ nie je povinný platiť za služby poskytnuté počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, ak Predávajúci nesplnil zákonné informačné povinnosti alebo spotrebiteľ neudelil požadovaný výslovný súhlas.
8.17.1. To sa vzťahuje najmä na prípady, keď Predávajúci neposkytol informácie podľa príslušných ustanovení zákona alebo spotrebiteľ neudelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby.
8.17.2. Spotrebiteľ nie je povinný platiť ani za úplne alebo čiastočne poskytnutý elektronický obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak neudelil výslovný súhlas, nebol riadne poučený alebo mu Predávajúci neposkytol zákonom požadované potvrdenie.
8.18. Ak bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy mimo prevádzkových priestorov a nemožno ho vzhľadom na jeho povahu zaslať poštou, Predávajúci zabezpečí jeho vyzdvihnutie na vlastné náklady za podmienok ustanovených zákonom.
8.19. Ak sa má poskytovanie služby začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, Predávajúci poučuje Kupujúceho o podmienkach udelenia výslovného súhlasu a prípadnej strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.
8.19.1. Kupujúci udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.
8.19.2. Predávajúci musí disponovať výslovným súhlasom Kupujúceho a jeho vyhlásením o riadnom poučení.
8.20. Právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť aj online na webovej adrese internetového obchodu Predávajúceho prostredníctvom odkazu „odstúpiť od zmluvy tu“. Ak spotrebiteľ využije túto možnosť, Predávajúci bezodkladne poskytne potvrdenie o doručení odstúpenia vrátane obsahu, dátumu a času jeho odoslania e-mailom.
IX. Alternatívne riešenie sporov
9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v príslušnom zozname.
Viac informácií: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov – SOI.
Kupujúci má právo voľby subjektu alternatívneho riešenia sporov. Alternatívne riešenie sporov môže využiť Kupujúci, ktorý vystupuje v postavení spotrebiteľa.
V pôvodnom dokumente sa uvádza aj európska platforma riešenia sporov online (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto platforma už bola ukončená.
Ďalšie informácie sú dostupné na stránke Ministerstva hospodárstva SR a v zákone č. 391/2015 Z. z.
X. Záverečné ustanovenia
10.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť oznámenia zmeny je splnená ich zverejnením na Webovom sídle Predávajúceho. Vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podmienkami platnými a účinnými pri uzavretí kúpnej zmluvy až do jej zániku.
10.2. Na zmluvné vzťahy so spotrebiteľmi sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a osobitných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
10.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad ochrany osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty sú zverejnené na webovej stránke Predávajúceho.
10.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť ich zverejnením na Webovom sídle Predávajúceho dňa 1. 9. 2026.